1) Посетитель звонит диспетчеру или отправляет форму онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Candy.
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования всех нюансов заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно выясняет:
- нужное посетителю время начала ремонта
- ваш адрес
- модель прибора - с целью сразу привезти с собою нужные запасные части КАНДИ
Иногда сервисный инженер уже по телефону может предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер делает диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервисный инженер озвучивает клиенту финальную цену.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал неполадки прибора
CANDY.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.