1) Заказчик звонит менеджеру или отправляет формуляр онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер CANDY.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:
- марку/модель прибора - дабы сразу взять с собой нужные запасные части КАНДИ
- ваш адрес
- нужное потребителю время приезда
Иногда сервисный инженер по телефону может понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит вам окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал неполадки прибора
Candy.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует согласованную работу.