1) Заказчик звонит координатору мастеров или высылает форму заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер CANDY.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заказа.
3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, должен узнать:
- марку/модель прибора - он должен захватить с собою нужные запасные части Канди
- ваш адрес
- удобное Вам время визита
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала проводит диагностику техники.
5) По её результатам мастер озвучивает вам финальную цену ремонта.
6) В случае согласия сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора КАНДИ.
Удовлетворенный качеством потребитель платит согласованную работу.