1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер КАНДИ.
3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно выясняет:
- адрес
- модель техники - для того, чтобы взять с собой все нужные запасные детали Канди
- нужное Вам время начала ремонта
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её итогам сервисный инженер озвучивает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер проводит ремонт.
В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил поломки техники
Candy.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проделанную работу.